Leveringen sker som regel inden for 2–6 hverdage efter modtagelse af ordren ved forsendelse til Danmark med PostNord.

I forsendelsesbekræftelsen, som du har modtaget via e-mail, finder du et sporingsnummer, så du kan følge din pakke.

Vi leverer vores pakker til Danmark med PostNord. Du kan finde mere information på vores side om forsendelsesomkostninger.

Når du har afgivet din bestilling, modtager du en forsendelsesbekræftelse via e-mail.

Hvis du har valgt forsendelse med sporingsnummer, indeholder denne også et sporingslink.

Send venligst en e-mail med ordrenummeret og billeder af fejlen til: info@gusti-laeder.dk

Vi vil finde en løsning for dig så hurtigt som muligt.

Du betaler ikke noget ekstra direkte til postvæsenet for din returforsendelse, hvis du bruger den forudbetalte returlabel fra vores returportal. Omkostningerne til den udleverede returlabel trækkes efterfølgende på en gennemsigtig måde fra dit refusionsbeløb. Ved en fuldstændig returnering inden for den lovbestemte frist på 14 dage refunderer vi naturligvis de oprindelige standardforsendelsesomkostninger.

Her kommer du direkte til vores returportal.

Bemærk: Returfristen i forbindelse med vores frivillige returret er 100 dage. Efter udløbet af denne frist kan der ikke længere oprettes en returlabel via portalen. Hvis du har spørgsmål eller har brug for hjælp efter fristens udløb, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice når som helst. Dine lovbestemte rettigheder forbliver naturligvis uberørte.

Vil du returnere et eller flere produkter fra din bestilling? Det er helt enkelt via vores digitale returportal.

Log ind på portalen med dit ordrenummer og din e-mailadresse, vælg de relevante varer, og opret din returlabel. Udskriv labelen, sæt den på din pakke, og aflever den nemt på et posthus eller i en pakkebutik.

Bemærk venligst, at individuelt indgraverede eller personaliserede varer er undtaget fra den frivillige 100-dages returret samt fra den lovbestemte fortrydelsesret. Skulle en personaliseret vare dog have en mangel eller en produktionsfejl, gælder dine lovbestemte garantirettigheder naturligvis uindskrænket.

Desværre tilbyder vi ikke ombytning. Hvis et produkt ikke lever op til forventningerne eller lignende, kan det naturligvis returneres. Når vi har modtaget returvaren, refunderer vi købsbeløbet. I mellemtiden kan det rigtige produkt bestilles på ny. På den måde undgår du ventetid, indtil vi har behandlet returvaren. Desværre er det ikke muligt at sammenlægge beløb fra forskellige ordrer.

Du finder vores returportal her: KLIK

Det er helt i orden. I så fald bedes du udfylde alle returformularer med det pågældende ordrenummer og vedlægge dem forsendelsen.

Bemærk venligst, at varer med indgravering ikke kan returneres, da der ikke gælder nogen fortrydelsesret for disse.

• PayPal
• Kreditkort (Mastercard, Visa, Amex)
• Køb på regning via Klarna
• Google Pay
• Apple Pay
• MobilePay
• Gavekort

Vi tilbagebetaler beløbet inden for 14 hverdage efter modtagelse af returvaren. Skulle der i enkelte tilfælde opstå forsinkelser, beder vi hermed om din forståelse. For at fremskynde processen bedes du altid sørge for at angive dine oplysninger korrekt og fuldstændigt på retursedlen.

Refusionen sker via den betalingsmetode, du valgte ved bestillingen.

Klarna Bank AB (publ) varetager betalingshåndteringen for Gusti Læder GmbH ved alle køb med betalingsmuligheden »Betaling via faktura«. Du modtager fakturaen sammen med dine varer. Du har 14 dage fra afsendelsesdatoen for din ordre til at betale fakturaen. Køb på regning via Klarna er tilgængeligt i Tyskland, Østrig, Holland, Storbritannien, Finland, Norge, Sverige og Danmark.

Sådan fungerer denne betalingsmetode: Når du har lagt dine varer i indkøbskurven og indtastet din adresse, går du videre til næste trin i betalingsprocessen. Vælg »Køb på regning« og accepter de generelle forretningsbetingelser. Hvis denne betalingsmetode ikke er tilgængelig for dig, kan der være flere årsager til det. Når du afgiver en ordre via »Køb på regning«, foretager Klarna en identitets- og kreditvurdering. Her kontrolleres tre oplysninger: Dine tidligere bestillinger via Klarna, omkostningerne ved din aktuelle bestilling samt oplysninger fra kreditoplysningsbureauer. Hvis resultaterne af denne kontrol ikke stemmer overens med Klarnas interne standarder, kan du ikke benytte denne betalingsmetode. Dette, sammen med andre faktorer, kan medføre, at du ikke kan gennemføre din bestilling.

Hvis du ikke kan benytte denne betalingsmetode, anbefaler vi, at du vælger en alternativ betalingsmetode. Hvis du har spørgsmål vedrørende betaling via Klarna, bedes du kontakte Klarnas kundeservice eller læse deres FAQ: Klarna FAQ

Kontakt venligst vores kundesupport på info@gusti-laeder.dk med fotos, en kort beskrivelse af fejlen samt dit ordrenummer.

• Lovbestemt garanti (2 år): Ved produktions- eller materialefejl har du til enhver tid ret til de lovbestemte garantibetingelser (gratis reparation eller erstatningslevering). I løbet af de første 12 måneder gælder den lovmæssige formodning om, at fejlen allerede var til stede ved overdragelsen (§ 477 BGB).
• Ekstra 1-års garantipakke til nyhedsbrevsabonnenter: Som tak for din tilmelding til vores nyhedsbrev modtager du en frivillig, 1-årig ekstra garanti på reparationer (forudsat at dette er angivet ved tilmeldingen). Dine lovbestemte garantirettigheder forbliver uberørte heraf.
• Købbar ekstra garanti (+1 år): Du har mulighed for at købe en udvidet 1-årig ekstra garanti ved købet. Denne dækker reparationer i vores eget værksted, inklusive gratis frem- og returforsendelse.
• Outlet-varer: Ved mangler eller produktionsfejl, der ikke udtrykkeligt er nævnt i produktbeskrivelsen, gælder din lovbestemte 2-årige garanti ligeledes uden begrænsninger. Mangler eller udseendemæssige afvigelser, der allerede var beskrevet før købet, er undtaget fra garantien (§ 442 BGB). Outlet-varer er desuden udelukket fra vores frivillige reparationsservice og garantiforlængelser.
• Forkert brug og slitage: Ved skader som følge af manglende pleje, forkert brug eller normal slitage tilbyder vi gerne en reparationsservice mod betaling efter aftale.

Send os venligst en e-mail med dit ordrenummer, en kort beskrivelse af fejlen samt tydelige fotos til: info@gusti-laeder.dk

• Lovbestemt garanti (2 år): Ved produktions- eller materialefejl har du til enhver tid ret til de lovbestemte garantibetingelser (gratis reparation eller erstatningslevering). Inden for de første 12 måneder gælder den lovbestemte formodning om, at fejlen allerede var til stede ved overdragelsen.
• Ekstra 1-års garantipakke til nyhedsbrevsabonnenter: Som tak for din tilmelding til vores nyhedsbrev modtager du en frivillig, 1-årig ekstra garanti på reparationer (forudsat at dette er angivet ved tilmeldingen). Dine lovbestemte garantirettigheder forbliver uberørte heraf.
• Købsbar tillægsgaranti (+1 år): Du har mulighed for at erhverve en udvidet 1-årig tillægsgaranti ved købet. Denne dækker reparationer i vores eget værksted, inklusive gratis frem- og returforsendelse.
• Outlet-varer: For varer fra vores outlet tilbyder vi ingen frivillige garanti- eller reparationsydelser. Ved ikke-beskrevne mangler gælder din lovbestemte 2-årige garanti ubegrænset; mangler, der udtrykkeligt er nævnt i produktbeskrivelsen før købet, er dog undtaget fra garantien (§ 442 BGB).

Kontakt venligst vores kundeservice med dit ordrenummer, og oplys os, hvilken vare det drejer sig om, og hvilket reservedel du har brug for. Efter en grundig gennemgang vil vi så hurtigst muligt sende dig et nyt.

Når du går til kassen, kan du indtaste din rabatkode i feltet »Indtast rabatkode« for at aktivere den.

Gavekort kan kun indløses online, ikke i vores butikker.

Gavekort kan bruges i op til 3 år fra købsdatoen.

Du kan indtaste din rabatkode i feltet »Indtast rabatkode«, når du går til kassen, for at aktivere den.

Hvis det ikke har fungeret, bedes du kontakte os med nærmere oplysninger om fejlmeddelelsen på info@gusti-laeder.dk.

Når gavekortet er blevet godkendt, kan du se det nedsatte beløb i indkøbskurven og i din ordrebekræftelse.

Desværre er det ikke muligt at indløse gavekort efterfølgende.

Ja! Indsæt koden præcis som angivet.

Undgå eventuelle forvekslinger (tallet 5 med stort S; tallet 0 med stort O, stort I med lille L).

Du kan til enhver tid slette dine personlige oplysninger og adresser i din kundekonto.

Send os venligst en e-mail til info@gusti-laeder.dk og angiv årsagen. Vi vil derefter straks slette dine kundeoplysninger.

For at gøre dette skal du klikke på knappen »Glemt adgangskode«. Du modtager derefter en e-mail, hvor du kan oprette en ny adgangskode.

Vi beklager, at du har bemærket en stærk lugt fra din taske. Det læder, der anvendes til produkterne i denne serie, behandles under garvningsprocessen med vegetabilske garvestoffer og olier. Den karakteristiske lugt er en direkte følge af netop denne forarbejdningsmetode.

Regelmæssig brug i hverdagen hjælper med at mindske lugten; den forsvinder som regel inden for 14 dage.

Du kan opnå en kortvarig mindskelse af lugten ved forsigtigt at påføre et egnet læderplejemiddel på bivoksbasis på ydersiden.

Derudover kan der i starten placeres en duftpose inde i tasken.

Du finder yderligere oplysninger på vores hjemmeside samt i vores vejledningsvideo: Fjernelse af læderlugt.

Ved korrekt pleje påvirker fugt hverken læderets udseende eller kvalitet.

Produkterne er forolieret inden levering. Vi anbefaler dog, at læderartikler ikke udsættes for kraftig fugt over længere tid.

Til beskyttelse og efterpleje kan man bruge almindeligt læderfedt eller imprægneringsspray til glat læder, som findes i handelen.

Til pleje anbefaler vi et egnet læderfedt på basis af bivoks eller specielle læderplejebalsamer.

Påfør plejeproduktet sparsomt og jævnt, og gnid det grundigt ind.

Bemærk: Test altid plejemidlet på et diskret sted først. Genfedtning kan medføre, at læderet bliver mørkere.

Video: Hvordan plejer jeg min lædertaske?

Vores produkter fremstilles håndværksmæssigt. Derfor kan der forekomme mindre afvigelser i farvenuance, lædermønster eller detaljer såsom nitteplaceringen. Den traditionelle vegetabilske garvning og farvning giver hvert enkelt stykke en individuel nuance og patina. Disse naturlige afvigelser gør hvert produkt til et unikt eksemplar.

Hvidlige belægninger på overfladen er som regel ikke skimmel, men talg eller fedt (ghee), som anvendes under plejen på produktionsanlægget og kan efterfede læderet.

Du kan let varme de berørte steder op (f.eks. med varm håndluft) og derefter polere dem forsigtigt med en blød mikrofiberklud, så læderet igen optager fedtet.

Det læder, der anvendes til produkterne i denne serie, stammer fra dyr, der er opdrættet i frilandshold. Denne opdrætsform kan medføre, at dyrene i enkelte tilfælde får ridser i huden, som er forårsaget af buske eller lignende. Under garvningen kan der opstå små huller eller ujævnheder på disse steder.

Vi betragter diskrete, mindre spor i læderet som et naturligt kendetegn ved forarbejdet naturlæder. Skulle en vare imidlertid være beskadiget eller ikke leve op til dine forventninger, kan du naturligvis returnere den til os inden for rammerne af din lovbestemte fortrydelsesret.